售后服務(wù)宗旨：

成都宏瑞源天制冷設(shè)備有限公司的服務(wù)宗旨是“專業(yè)、******、熱忱、久遠”。在短時間內(nèi)、以高的效率提供各項服務(wù)，使您滿意。
 

售后服務(wù)******：
 

我公司售后服務(wù)部信息中心在接受到用戶信息，信息中心在30分鐘以內(nèi)將具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題；對于較遠地區(qū)的用戶，服務(wù)人員在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
 

服務(wù)內(nèi)容：
 

1）宏瑞源天產(chǎn)品整機提供自交貨之日起12個月的售后服務(wù)； 

2）對于大型冷水機組（模塊式風(fēng)冷熱泵機組、模塊式冷水機組）和水源熱泵機組的項目銷售，售后服務(wù)中心將派人到現(xiàn)場協(xié)助安裝公司進行設(shè)備和系統(tǒng)調(diào)試；

3）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；

4）售后期間，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件至正常工作狀態(tài)；
 

免責(zé)申明：
 

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于售后之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無售后憑證的；憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
 

超售后期延伸售后服務(wù)：
 

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供******優(yōu)惠的保養(yǎng)服務(wù)，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以合同為準。

1、設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次，并做詳細的記錄，一式三份一份留交用戶，一份交售后服務(wù)中心備檔。

2、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年******開制冷時與******開制熱時）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

Ø 洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng)及清洗室外機冷凝器；

Ø 電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；

Ø 氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

Ø 風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)外機風(fēng)機運行工況，機組出口靜壓是否正常；

Ø 檢查冷凝水水管排水是否順暢；

Ø 檢查機器運行有無異常聲音；

    3、售后監(jiān)督服務(wù)：

    設(shè)立24小時統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線：028-62618818，服務(wù)監(jiān)督熱線：13980613524，讓用戶監(jiān)督售后服務(wù)工作。我公司建有完整的售后服務(wù)體系，并有嚴厲的被投訴后的處理方式，以******售后服務(wù)的及時性和順暢性。   

公司******：

為用戶提供優(yōu)良工程，免費為用戶培訓(xùn)空調(diào)操作技術(shù)人員；在售后期間內(nèi)，免費為用戶提供四次/年巡檢服務(wù)，提供兩次/年巡檢服務(wù)；市內(nèi)用戶兩小時到達現(xiàn)場處理問題。我們服務(wù)的宗旨是：讓每一位客戶都成為我們******服務(wù)的中心，真正感受我們“快速、******、親切”的服務(wù)。